每家成功的公司都以客户为导向。 但客户想要的东西有时很难确定。
客户总是需要他们想要的东西吗？ 某些客户需求是否比其他需求更重要？ 如何理解和满足这些需求？
在本文中：
客户需求定义和类型如何成功识别客户需求如何分析它们以改善您的公司如果您对其他内容感兴趣，还可以阅读：
客户满意度：2021 年您需要知道的一切客户反馈：2021 年的重要性和 7 项最佳策略通过客户的眼睛：2021年的理想客户体验提高公司以客户为中心的 6 种方法以下是我们将要满足的最重要的需求：
在我们详细介绍它们之前，让我们从客户需求的一般概念开始。
客户需求是什么？ 客户需求是客户购买产品的显性或隐性原因。 通常，客户会选择满足其要求最多的公司。 识别客户的需求是产品开发和营销的一个重要方面。
营销是否创造或满足消费者的需求？ 大多数公司专注于解决常见问题。 他们提供满足消费者需求的产品和服务。
但是，也有许多成功创造新趋势的企业示例。
例如，在 20 世纪上半叶，人体及其功能在某种程度上仍然是一种禁忌。 一些化妆品和个人卫生用品销售困难。 但在 1960 年代，除臭剂的广告商说服人们他们需要它们。
叙述是，许多人患有“过度”出汗，而且他们闻起来很臭。 什么被认为是过度的？ 没有人真正确切地知道。 但人们认为最好保持安全。 这反过来又将除臭剂变成了一个价值 230 亿美元的产业。
我们的生活方式在改变和发展。 很明显，新产品和创新对塑造我们的需求产生了重大影响。
几乎十分之九的成功企业表示，预测客户需求对增长至关重要。
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试用 Tidio 聊天机器人 了解有关 Tidio 聊天机器人的更多信息客户需求是现代经济背后的最大驱动力。 你甚至可以争辩说，技术创新源于以消费者为中心的商业模式。
在实践中，这意味着“伟大的”新技术如果不需要它们就不会受到关注。
例如，VR 护目镜似乎是个好主意。 但它们能满足任何常见的客户需求吗？ 对于技术极客来说，它们显然非常令人兴奋，但它们的可用性却极为有限。
另一方面，根据客户的需求，有数千个未开发的利基市场。 看看这里：在线销售的热门产品 [2021 年流行和利基创意]
3类客户需求传统上，心理学确定了五种基本类型的需求。 但在商业和营销方面，我们最常使用三种类型。 它们对应于客户对产品的态度、他们的希望和期望。
客户想要什么： 功能需求是指产品的功能及其品质。 例如，客户可能会认为“我需要一些可充电的 AA 电池，这些电池具有最佳的容量价格比。” 这些是典型的功能需求，包括耐用性、价格、有效性和额外功能等标准。 社会需求决定了使用产品如何影响他人对客户的看法。 例如，它们可以与表现一个人的社会地位或认可有关。 有人可能会买一支万宝龙钢笔来展示他们的高品味和优雅。 情感需求使客户有某种感觉。 产品可以唤起特定的情绪或心理状态，这些感受可以从焦虑到怀旧不等。 例如，观看新一集的《怪奇物语》会让你再次感觉自己像个十几岁的孩子。 很难孤立地分析客户的特定需求，因为它们往往重叠。 例如，哈雷戴维森摩托车应该：
快速可靠（功能性） 让你看起来既危险又有吸引力（社交） 让你兴奋和兴奋（情绪化） 此外，还有其他因素需要考虑。 例如，一些客户需求是明确的，而其他需求是潜在的。 它们就像未知的未知数。 我们没有意识到、不知道或不承认的关于我们自己的事情。
而且，说实话——
客户往往并不真正知道他们想要什么，一些潜在的客户需求是偶然发现的。
识别客户需求：显性与潜在以下是它的工作原理：
有时您的客户群会直接询问特定功能或产品。
收集客户反馈将使您深入了解明确的客户需求。 他们可能需要特定的更改，例如更方便的包装或不同的运输选项。
然而，成功的企业能够通过收集各种见解和连接点来预测客户的需求。 他们甚至在直接表达之前就发现了潜在的客户需求。
例如，我们使用我们的产品数据分析发现在线商店所有者需要 24 小时自动化客户服务。 尽管我们的客户焦点小组没有明确要求聊天机器人，但事实证明它们是最畅销的功能。
但是很难预测客户的隐藏或潜在需求是什么。 如果没有顶级客户数据库软件，您将无法实现它。 相反，最好涵盖所有领域并解决最受欢迎的客户需求。
您的企业应解决的 8 种客户需求以下是成功企业在推动销售和提高客户满意度时所关注的 8 个最重要的需求。
方便质量价格信息个性化安全认出同情让我们通过一些示例详细了解它们。
1. 方便如果您想让客户满意，您可以做两件事。 您可以增加产品功能或减少购买的摩擦。 当客户有选择时，他们会选择需要最少努力的选项。
例如，亚马逊使用创新的运输和物流为客户提供快速便捷的送货服务。 他们甚至使用自动送货机器人和无人机将送货时间缩短到不到一个小时。
对便利的需求是根本。 我们想要舒适、快速、易于使用并能完成工作的产品。 我们的购物和客户体验也是如此——它们应该毫不费力。
解决这一需求最被忽视的方面之一是良好的移动体验。 只有 12% 的在线购物者认为在手机上购物很方便。 尽管如此，它已成为最流行的在线商店导航方式。 如果网站提供糟糕的移动客户体验，大约五分之三的美国成年客户不会购买产品。
要做的事情： 提供一种快速便捷的方式来联系您的客户支持确保您的网站适合移动设备提供快速运输2.质量在这个时代，产品质量差没有任何借口。 客户需要耐用的产品和可以信赖的服务。
Apple 曾被公认为一家为设计师和其他创作者打造用户友好型计算机的科技公司。 但直到该公司推出其最先进的智能手机，事情才开始起飞。 每个人都知道，如果您想要一部优质手机（并且不介意更高的价格标签），iPhone 是真正的交易。 它使苹果公司成为世界上最大的公司之一。
您可能认为您的公司可以将其从列表中剔除。 你们的产品已经质量上乘了，对吧？
那太棒了。 但是你的客户知道吗？
大约 30% 的顾客因为产品描述不佳而放弃了他们的购物车。 此外，大多数在线商店不使用优质印章。 即使您从头开始设计自己的印章，也聊胜于无。
要做的事情： 准备好描述并专注于好处显示其他客户的评论使用优质密封件3. 价格仅对 18% 的客户而言，价格是最重要的决策因素。 然而，几乎一半的普通购物者认为这是他们的三大购买因素之一。 这意味着大多数客户需要在质量等其他方面考虑产品的价格。
然而，随着新一代购物者进入市场，情况可能会很快发生变化。 比较价格的顾客越来越多。 Z 世代购物者更有可能在购买前访问多家商店。
Business Insider 最近的一项研究表明，价格对年轻一代的购物者来说更为重要。 大约 60% 的 Z 世代购物者声称价格是他们选择一家商店而不是另一家商店的主要原因。
要做的事情： 尝试不同的折扣策略，让您的定价看起来更具吸引力为特定客户群准备不同的交易和产品层级提供公平的价格质量比4.信息在数字时代，信息是消费者的另一个基本需求。 如果人们不了解产品的完整故事，他们就不会购买产品。
它从何而来？ 它是由谁制作的？ 它是在合乎道德的工作场所创建的吗？ 它如何影响我们的环境？ 产品负责人是否具有不同的背景、宗教信仰和性取向？
星巴克是一家在社会和环境责任方面非常透明的公司的一个很好的例子。 它发布星巴克全球社会影响报告，并以其对当地社区和可持续发展的承诺而闻名。
当涉及到更多的技术或实际方面时，客户也希望留在循环中。 例如，他们想知道他们的订单和订阅的状态。 任何现代公司最重要的目标之一应该是提供对这些信息的快速便捷访问。
要做的事情： 创建全面的知识库使用常见问题聊天机器人回答热门问题对您的政策和运营保持透明5.个性化客户想要的另一件事是个性化。 你应该让他们觉得他们是一个特别的人——而不是像其他数百人一样的另一个客户。
看看这张个性化的感谢您的订单卡。
使用个性化可以提高您给人留下深刻印象的机会。
即使是一个简单的技巧（例如，在您的电子邮件营销主题行中使用他们的名字）也可以提供帮助。 但是，如果您加倍努力并“只为他们”做一些独特的事情，您就可以建立真正的联系。
我们并不是真的为我们的客户这样做，但我们会破例——这句话可以成为您的客户服务代理的秘密武器。 它会让你摆脱许多紧张的局面。
个性化转化为更好的客户体验和忠诚的客户。
要做的事情： 通过电子邮件或聊天小部件与个人客户联系使用调查和潜在客户生成机器人来收集数据并提供个性化体验提供个性化的感谢您的订单说明6. 安全安全是每个人都忽略的东西。 直到有不好的事情发生。 作为企业主，您应该确保您的客户在使用您的产品或网站时感到安全。 在在线业务的背景下，这通常意味着保护个人数据。
根据我们的研究，许多客户认为我们的手机一直在听我们说话。 近 57% 的人认为，未来 5 年内私人录音将出现数据泄露。
您应该确保您的客户知道您收集的个人数据类型以及您如何使用这些数据。 此外，现代企业关心安全证书并仅使用公认的支付渠道。
要做的事情： 仅使用提供加密和单向哈希算法的安全客户服务工具确保您的企业遵守当地数据保护法浏览我们的网站可信度清单7. 认可所有人都寻求他人的认可。 这是一个自然而非常人性化的特征。 有些产品只是因为它们传达了社会或物质地位而被购买。 其他的可能看起来像普通的日常用品。 但他们是吗？
作为企业主，您应该了解使用您的产品的社会影响。
即使你卖的是普通牙膏！
洁白的牙齿意味着更迷人的笑容。 这意味着感觉更舒服，结交朋友没有问题。 归根结底，一切都与我们作为一个社会的运作方式和彼此互动的方式相对应。
虽然这对您的产品几乎没有影响，但它会对您的营销产生巨大影响。 当您了解大局时，更容易满足客户需求。 向您的客户展示您的产品的功能以及他们可以通过它实现的目标。 使用符合客户期望生活方式的可信情境，您将看到广告吸引力的真正力量。
要做的事情： 创建您的客户角色并分析他们的愿望确保在您的广告中传达正确的价值观使用在日常情况下展示您的产品的产品摄影8. 同理心许多客户会喜欢您的产品。 有些人甚至会建议如何改进它。 另一方面，一些客户会对您的公司感到失望。 并称呼你的名字。 所有客户，尤其是愤怒的客户，都希望分享他们的故事并被理解。
同理心可能是你最大的资产。 向您的客户表明您倾听他们的意见，并且您的公司以客户为中心。 不要判断它们或仅将它们视为具有销售分析的仪表板上的抽象数字。
虽然您可能需要付出很多努力，但了解客户的公司总是会脱颖而出。 从长远来看，他们将通过建立忠诚的客户群来取胜。
要做的事情： 培训您的客户支持团队和其他员工提供与客户的实时联系听取客户反馈好的-
这是我们关键客户需求列表中的最后一个条目。
但是，如果我们想更进一步呢？ 是否有任何技术或工具来分析我们客户的需求？
嗯，当然有！
什么是客户需求分析？ 客户需求分析是发现客户想要什么的过程。 这是一种专注于产品或服务需求的客户研究。 该分析有助于创建满足客户需求的独特客户价值主张。 价值主张定义了公司的产品或服务如何满足客户的需求。
了解客户需求的3个层次
好：您的企业对客户的要求做出反应并尝试理解客户的观点
更好：您的企业积极倾听客户的意见，收集有价值的见解并影响他们的观点
最好的：您的企业预测客户需求，与客户合作发展业务关系
如何识别客户的需求和期望？
客户需求评估过程与客户成功和客户体验等主题相关。
您的目标是创建一个框架，不断收集有关您现有和潜在客户的信息。 然后，您将其用于市场研究、开发新产品和满足客户需求的产品功能。
在获得明确定义的产品、客户旅程图和营销策略之前，应该多次迭代该周期。 市场需求变化非常快，即使您破解了公式，您也应该密切关注情况。
如果您想开始收集客户数据，您可能会对本指南感兴趣：使用 Tidio 自动收集客户反馈
识别客户需求的方法很容易找到客户想要的产品。 您可以探索 Google 趋势、亚马逊上最畅销的产品，或使用流行的关键字分析工具。 但是，最好自己收集数据。 这可能很耗时，但会为您提供最准确的信息。
了解更多关于您的客户及其独特需求的最佳方法是：
客户调查从社交媒体收集见解阅读评论这就是为什么它们会对您的业务变得至关重要。
1. 客户调查传统的客户满意度调查仍然是从客户那里收集见解的最佳方式。 您可以收集您的 CSAT 或其他重要指标，同时询问有关您的服务和产品的后续问题。
[IMG：询问顾客为什么放弃购物车的聊天机器人]
例如，在电子商务环境中，您可以部署一个聊天机器人，询问客户为什么他们还没有完成订单。 他们留下的信息将帮助您了解他们的疑虑和担忧。 是价格吗？ 或者他们认为您的付款方式不值得信赖？ 您可以使用自动聊天机器人直接询问这些问题，而不是猜测。
使用智能聊天机器人发现客户的需求
试用聊天机器人 了解有关 Tidio 聊天机器人的更多信息您还可以通过阅读我们的指南了解如何设计出色的客户满意度调查：如何创建客户满意度调查 [100 多个示例问题]。
2. 社交媒体社交聆听是为了进行市场研究而监控社交媒体的过程。 它还可以帮助您与客户建立联系并提高他们的保留率。
有许多专用工具可以帮助您进行社交聆听，Hootsuite 是此类最受欢迎的平台之一。 您可以跟踪某人何时提及您的品牌，监控 Twitter 或 Instagram 上的特定主题标签，或在有人在您竞争对手的 Facebook 页面上发表评论时设置自定义警报。
3. 评论评论和评论是有关客户的宝贵信息来源。
例如，您可以访问网站或应用商店，将所有负面或正面评论复制到一个文档中，并使用文本语料库分析工具。 它将帮助您发现竞争对手客户最常见的要求、要求或失望。
一旦您了解了哪些功能缺失以及最常见的论点是什么，您就可以调整您的产品或沟通策略。 例如，如果 70% 的客户喜欢您的产品的优雅设计，那么您可能应该在下一次营销活动中提及这一点。
关键要点大公司不是拥有最好技术或最低价格的公司。 有时他们也有。 但预测客户需求以确保可持续增长更为重要。
为了满足客户的需求和期望，请确保您：
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